Второй пилот ИИ в розничной торговле редко терпит неудачу, потому что он не может написать предложение. Это терпит неудачу, потому что кто-то задает обманчиво обычный вопрос: «Могу ли я забрать это сегодня?», «Действует ли это предложение ко мне?», «Могу ли я вернуть это после открытия?» — и...
Второй пилот ИИ в розничной торговле редко терпит неудачу, потому что он не может написать предложение.
Это терпит неудачу, потому что кто-то задает обманчиво обычный вопрос: «Могу ли я забрать это сегодня?», «Действует ли это предложение ко мне?», «Могу ли я вернуть это после открытия?» — и ответ приходит со всей уверенностью человека, которому ни разу не приходилось извиняться в службе поддержки.
Модель — это лишь видимая часть системы. Сложнее всего решить, какую информацию он может использовать, кому принадлежит эта информация и что должно произойти, если информация неполная.
Прежде чем создавать второй пилотный проект для розничной торговли, напишите контракт на источник достоверной информации.
Это не сорокастраничный документ управления. Пилоту достаточно одной страницы. Должно быть достаточно ясно, чтобы инженер, менеджер магазина и руководитель службы поддержки клиентов могли определить, когда инструмент помогает, а когда его следует отключить.
Контракт начинается с вопроса, а не с модели
Выберите одно решение, которое случается достаточно часто, чтобы иметь значение, и достаточно узкое, чтобы его можно было проверить. Например:
«Помогите коллеге в магазине сравнить два товара для покупателя, не обещая наличие товара, цену или условия политики, которые не были проверены».
Это намного лучше, чем «создать консультанта по продукту». Первое утверждение дает вам