График знаний по вызову, который четко отображает курирование документов, техническую ответственность и историю политики. Новый дежурный инженер может получить нужный документ и все равно принять неправильное решение. Имя рядом с Runbook может принадлежать...
График знаний по вызову, который четко отображает курирование документов, техническую ответственность и историю политики.
Новый дежурный инженер может получить нужный документ и все равно принять неправильное решение. Имя рядом с Runbook может принадлежать его редактору. Возможно, была изменена настройка тайм-аута. Уверенное сообщение в чате может противоречить рабочему порядку.
Именно эти проблемы лежат в основе OnCall Brain, проекта FalkorDB Graph Hacks. Он объединяет операционные документы, записи организации, чаты и заявки в службу поддержки в графе знаний, а затем отвечает на вопросы, используя доказательства из исходных источников.
Все приведенные ниже примеры взяты из синтетического корпуса проекта вымышленной компании AetherPulse. Это воспроизводимые тестовые примеры, а не отчеты о производственном развертывании.
Инженерный вопрос специфичен. Можем ли мы сделать отношения, необходимые для оперативного решения, достаточно явными, чтобы можно было проверить ответ?
Откуда берутся данные
Представьте себе команду эксплуатации платформы. Пользователи сообщают о проблемах через систему заявок, называемую здесь Sentinel Desk: в каждой заявке фиксируется модуль, инженер первой линии, которому он был назначен, и способ решения. Настоящая работа происходит в другом месте