Первоначально опубликовано AntEngage как практическое руководство по Fonix.AI. В этом переиздании используется то же содержание руководства. Разговорный AI IVR позволяет звонящим описывать запрос естественной речью и использовать этот запрос для выбора маршрута или выполнения запроса.
Первоначально опубликовано AntEngage как практическое руководство по Fonix.AI. В этом переиздании используется то же содержание руководства.
Выберите, какие звонки выигрывают от разговора
Разговорный AI IVR позволяет звонящим описывать запрос естественной речью и использовать этот запрос для выбора маршрута или выполнения разрешенной задачи. Традиционный IVR обычно использует определенные подсказки, выбор клавиатуры или ограниченные варианты речи. Практический выбор заключается в том, какой подход помогает конкретному пути вызова и как вызывающая сторона может продолжить работу в случае сбоя.
Короткое, знакомое меню может хорошо подойти для небольшого набора стабильных направлений. Разговор становится полезным, когда абоненты не могут выбрать категорию, нуждаются в переключении языка или хотят выполнить задачу в бизнес-системе. Ни один из подходов не устраняет необходимость проверки, актуальной информации и действующего человеческого маршрута.
Fonix.AI обеспечивает голосовые разговоры для рабочих процессов бизнеса. Используйте одну проблемную ветвь IVR в качестве области оценки. Подтвердите маршрутизацию, передачу, поддержку клавиатуры и любые подключения к бизнес-инструментам для предлагаемой настройки, а не предполагайте, что каждая функция телефонии доступна в каждом развертывании.
Аудит ветки перед заменой дерева вызовов
Нарисуйте текущий маршрут