Марсело Альберто Футерман анализирует, какие части обслуживания клиентов небольшой компании могут поддерживаться искусственным интеллектом, а какие должны оставаться в руках человека. В небольшой компании обслуживание клиентов обычно...
Марсело Альберто Футерман анализирует, какие части обслуживания клиентов небольшой компании могут поддерживаться искусственным интеллектом, а какие должны оставаться в руках человека.
В небольшой компании обслуживание клиентов обычно является задачей нескольких человек, которые также занимаются другими делами. Сообщения приходят через Интернет, по почте и в чате, и многие задают один и тот же вопрос. Здесь ИИ может протянуть руку помощи, если он используется для набора веса у команды, а не для его сокрытия.
Что следует автоматизировать
повторяющиеся вопросы
График работы, способы оплаты, сроки доставки, как восстановить пароль. Если ответ всегда один и тот же и где-то уже записан, помощник может дать его из набора ответов, проверенных и одобренных компанией. Важно то, что вы отвечаете исходя из этого материала, а не из того, что «думает» модель, о которой вы знаете.
Черновики ответов
Для более разнообразных запросов ИИ может предложить первый текст, который кто-то из команды прочитает, исправит и отправит. Пустой старт сохраняется, стиль становится более ровным, а окончательное решение остается человеческим.
Классифицируйте и заказывайте
Разделяйте сообщения по темам (биллинг, доставка, технические проблемы), бренду.