Как внедрить ИИ в поддержку клиентов без потери качества

Самая распространённая ошибка — это попытаться автоматизировать всё сразу. Когда компания подключает чат на сайте, Telegram, WhatsApp, почту, консультации по продукту, претензии и сложные обращения одновременно. После первых ошибок появляется вывод: «ИИ нам не подходит». На практике успешные проекты развиваются иначе. Сначала автоматизируются самые простые и повторяющиеся обращения. Затем агент обучается на новых данных, получает дополнительные сценарии и постепенно берёт на себя всё больше задач.