Прежде чем ответить на вопрос о заказе, я хотел бы узнать, что мы уже сказали покупателю. Я бы не хотел просить клиента о том, что он уже отправил. Сообщение передо мной может быть их второй или третьей попыткой получить...
Прежде чем ответить на вопрос о заказе, я хотел бы узнать, что мы уже сказали покупателю. Я бы не хотел просить клиента о том, что он уже отправил. Сообщение передо мной может быть их второй или третьей попыткой получить ответ. Я бы хотел, чтобы ассистент тоже немного перечитал.
Я работаю над DobroDesk, где AI-клиент может использовать MCP (протокол контекста модели) для вызова инструментов поддержки. Подключив этого клиента к рабочему пространству, я мог бы попросить: «Найдите открытый разговор о заказе 8142, прочитайте сообщения и предложите кому-нибудь взять на себя ответственность». Я составил заказ для этого примера.
В последнем сообщении может быть написано: «Есть новости?» Мне придется вернуться дальше, чтобы понять это. Временная шкала может отмечать, что более старые сообщения могут существовать за пределами возвращаемого ею последнего окна. Он также помечает текст, который был сокращен. Я могу получить больше отдельных сообщений по идентификатору.
Номер заказа поможет мне найти нужный разговор. Я бы просмотрел открытые в папке «Входящие заказы» с помощью search_conversations. Поиск дает мне только метаданные, так что это еще не помощник, читающий то, что сказал клиент. Мне пришлось бы разрешить чтение сообщений отдельно, даже если бы у меня уже был идентификатор сообщения, которое я хочу