Ещё пару лет назад «ИИ в поддержке» означало чат-бота с кнопками, который многих раздражал. Сейчас картина изменилась радикально. В 2026 году службы поддержки разработчиков строят не одного умного бота, а комбинацию агентов: одни копают лог...
Ещё пару лет назад «ИИ в поддержке» означало чат-бота с кнопками, который многих раздражал. Сейчас картина изменилась радикально. В 2026 году службы поддержки разработчиков строят не одного умного бота, а комбинацию агентов: одни копают логи и код, другие готовят контекст для инженера, третьи – по команде человека – открывают Pull Request с фиксом.