Периодические сбои требуют наблюдения Определите событие Запускайте многоуровневые тесты достижимости Фиксировать состояние клиента Соотнесите журналы маршрутизатора и модема Постройте небольшую таблицу неисправностей Проверяйте гипотезы по одной Не стирайте улики слишком рано Эскала...
Периодические сбои требуют наблюдения
Соединение, которое постоянно выходит из строя, зачастую легче изолировать, чем соединение, которое прерывается на тридцать секунд два раза в день. Ответ – не более случайная конфигурация. Это временная шкала, которая совмещает то, что видел пользователь, с тем, что записала сеть.
Определите событие
Выберите наблюдаемое определение: SSID отключается, устройство сохраняет Wi-Fi, но теряет Интернет, видео зависает, поиск DNS не выполняется или маршрутизатор перезагружается. Это разные события. Попросите всех, кто сообщает о проблеме, указать точное время и устройство.
Запускайте многоуровневые тесты достижимости
Во время тестового окна следите за локальным шлюзом, стабильным общедоступным IP-адресом и именем домена. Если шлюз падает, исследуйте путь клиент-радиомаршрутизатор. Если шлюз работает, но общедоступный IP-адрес пропадает, исследуйте глобальную сеть. Если обе IP-цели отвечают, а домен выходит из строя, исследуйте DNS. Соблюдайте разумные интервалы и не рассматривайте ни одного потерянного пакета как доказательство.
Фиксировать состояние клиента
Во время сбоя обратите внимание на уровень сигнала, точку доступа или узел сети, диапазон, канал, назначенный IP-адрес, шлюз, а также повторное подключение адаптера. В управляемых системах журналы событий ОС могут отображать сбросы драйверов или сбои аутентификации.