6 причин, по которым чат-бот WhatsApp AI идет не так (и как предотвратить каждую из них)

Добавление LLM в линию поддержки WhatsApp занимает полдня. Чтобы безопасно прекратить бег, требуется больше времени. Это шесть ошибок в дизайне. Он изобретает скидку Клиент спрашивает: «Есть предложения?» и модель составляет его. Исправление: отвечайте только на основе полученного контента и добавьте жесткое правило, согласно которому цены и предложения основаны на данных о ваших продуктах. Он угадывает статус заказа «Ваш заказ прибудет завтра» без каких-либо поисков. Исправлено: вопросы о заказе перенаправляются в базу данных поиска по номеру телефона. Никогда не позволяйте модели отвечать на них, исходя из контекста. Нет возможности связаться с человеком Клиент трижды вводит «агент» и получает три ответа от ИИ. Исправление: проверьте ключевые слова передачи обслуживания перед вызовом модели. Он отвечает на вопросы не по теме Кто-то просит его написать сочинение или решить домашнее задание. Помимо бесполезной траты токенов, условия WhatsApp Business от Meta (с января 2026 года) не допускают использования ИИ-помощников общего назначения. Исправление: ограничьте системное приглашение своим бизнесом и вежливо откажитесь от всего остального. Устаревшая информация о продукте Бот указывает цену прошлого месяца. Исправление: повторно индексируйте контент при изменении продуктов или страниц, а не по еженедельному графику. Неправильный язык Клиент пишет на хинди или тамильском языке и получает